售后服務(wù)及技術(shù)保障承諾

1：服務(wù)體系

我們的服務(wù)宗旨是“為客戶(hù)提供真誠、周全的服務(wù)”。我們保證對客戶(hù)誠實(shí)守信、服務(wù)周到并且致力于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.1：售前服務(wù)                                          

   (1)耐心向用戶(hù)詳細介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況.                       

   (2)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品的裝配、使用特性等技術(shù)問(wèn)題，凡用戶(hù)需要提供服務(wù)的，公司將派最好的工程技術(shù)人員為客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)咨詢(xún)。

 1.2：售中服務(wù)                                     

（1）有訂貨意向的用戶(hù)均錄入用戶(hù)服務(wù)跟蹤動(dòng)態(tài)表。

（2）凡開(kāi)發(fā)的新用戶(hù)，貨到用戶(hù)方一周內由市場(chǎng)部電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或到用戶(hù)現場(chǎng)，了解貨到驗收情況，產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需要，以及客戶(hù)的其它需求。

（3）凡需我方指導安裝的，確保貨到人到，及時(shí)向用戶(hù)介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶(hù)安裝，介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。

a) 重點(diǎn)用戶(hù)要每季派人服務(wù)走訪(fǎng)一次至二次，征求意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。

1.3：售后服務(wù)

    1.用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接到客戶(hù)服務(wù)需求時(shí)10分鐘內答復。主機壹年免費保修，因操作不當除外。

    2.質(zhì)保期內一旦產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，公司負責包修直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

    3.處理質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一切費用，全部由本公司承擔。               

    4.實(shí)行“產(chǎn)品質(zhì)量負責人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運行，進(jìn)行定人負責，全過(guò)程服務(wù)，提高工程質(zhì)量。

1.4：規范化的服務(wù)標準

①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢(xún)服務(wù)

②鍋爐調試，示范性指導使用，保證提供完善的技術(shù)指導、操作培訓

③為每個(gè)客戶(hù)建立獨立的用戶(hù)檔案卡，實(shí)行定期跟蹤服務(wù)。                                                     

1.5：星級服務(wù)1、2、3、4模式                                                      

1）即一個(gè)結果：服務(wù)滿(mǎn)意 

2）即二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下創(chuàng )新的真誠

3）即三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于萬(wàn)分之一，服務(wù)遺漏率小于萬(wàn)分之一，服務(wù)不滿(mǎn)意率小于萬(wàn)分之一

4）即四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地復查處理結果；一個(gè)不漏地將結果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

1.6：技術(shù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )

1）公司指派技術(shù)人員為技術(shù)服務(wù)責任人    

2）提供的技術(shù)支持包括：技術(shù)解釋工作、生產(chǎn)過(guò)程中聯(lián)絡(luò )工作、指導產(chǎn)品安裝及調試、關(guān)于產(chǎn)品疑難問(wèn)題解答。

3）委派2名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員做售后服務(wù)工作。