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售后服務(wù)及技術(shù)保障承諾
1:服務(wù)體系
我們的服務(wù)宗旨是“為客戶(hù)提供真誠、周全的服務(wù)”。我們保證對客戶(hù)誠實(shí)守信、服務(wù)周到并且致力于不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
1.1:售前服務(wù)
(1)耐心向用戶(hù)詳細介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況.
(2)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún),包括產(chǎn)品的使用與維修,產(chǎn)品的裝配、使用特性等技術(shù)問(wèn)題,凡用戶(hù)需要提供服務(wù)的,公司將派最好的工程技術(shù)人員為客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)咨詢(xún)。
1.2:售中服務(wù)
(1)有訂貨意向的用戶(hù)均錄入用戶(hù)服務(wù)跟蹤動(dòng)態(tài)表。
(2)凡開(kāi)發(fā)的新用戶(hù),貨到用戶(hù)方一周內由市場(chǎng)部電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或到用戶(hù)現場(chǎng),了解貨到驗收情況,產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需要,以及客戶(hù)的其它需求。
(3)凡需我方指導安裝的,確保貨到人到,及時(shí)向用戶(hù)介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶(hù)安裝,介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。
a) 重點(diǎn)用戶(hù)要每季派人服務(wù)走訪(fǎng)一次至二次,征求意見(jiàn),及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
1.3:售后服務(wù)
1.用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),接到客戶(hù)服務(wù)需求時(shí)10分鐘內答復。主機壹年免費保修,因操作不當除外。
2.質(zhì)保期內一旦產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題,公司負責包修直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
3.處理質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一切費用,全部由本公司承擔。
4.實(shí)行“產(chǎn)品質(zhì)量負責人制度”。在合同簽定后,從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運行,進(jìn)行定人負責,全過(guò)程服務(wù),提高工程質(zhì)量。
1.4:規范化的服務(wù)標準
①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢(xún)服務(wù)
②鍋爐調試,示范性指導使用,保證提供完善的技術(shù)指導、操作培訓
③為每個(gè)客戶(hù)建立獨立的用戶(hù)檔案卡,實(shí)行定期跟蹤服務(wù)。
1.5:星級服務(wù)1、2、3、4模式
1)即一個(gè)結果:服務(wù)滿(mǎn)意
2)即二個(gè)理念:帶走用戶(hù)的煩惱,留下創(chuàng )新的真誠
3)即三個(gè)控制:服務(wù)投訴率小于萬(wàn)分之一,服務(wù)遺漏率小于萬(wàn)分之一,服務(wù)不滿(mǎn)意率小于萬(wàn)分之一
4)即四個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題;一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題;一個(gè)不漏地復查處理結果;一個(gè)不漏地將結果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
1.6:技術(shù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )
1)公司指派技術(shù)人員為技術(shù)服務(wù)責任人
2)提供的技術(shù)支持包括:技術(shù)解釋工作、生產(chǎn)過(guò)程中聯(lián)絡(luò )工作、指導產(chǎn)品安裝及調試、關(guān)于產(chǎn)品疑難問(wèn)題解答。
3)委派2名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員做售后服務(wù)工作。
7+
專(zhuān)注鍋爐生產(chǎn)制造46+
技術(shù)服務(wù)團隊5000+
家鍋爐現場(chǎng)案例50+
產(chǎn)品系列.238個(gè)規格河南眾德環(huán)??萍加邢薰?/p>
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